Assistenza informatica per aziende
QuandoServer fornisce assistenza informatica continuativa a piccole e medie imprese e studi professionali nelle province di Como, Varese e Milano.
Il servizio è regolato da un contratto che stabilisce il perimetro dell’infrastruttura seguita, i livelli di servizio e il canone. Comprende il monitoraggio dei sistemi, l’help desk, la manutenzione programmata e gli interventi da remoto e in sede.
Cosa comprende il contratto di assistenza
Help desk
Help desk
Un canale unico per le richieste degli utenti, gestito da tecnici che conoscono già l'infrastruttura del cliente. Le richieste vengono registrate e tracciate fino alla chiusura.
Monitoraggio
Monitoraggio
Controllo continuo dello stato di server, spazio disco, servizi critici e backup, con segnalazione automatica delle anomalie.
interventi da remoto
interventi da remoto
La maggior parte delle richieste si risolve con un collegamento remoto, senza attendere l'arrivo di un tecnico.
Interventi in sede
Interventi in sede
Previsti per le attività che richiedono presenza fisica: sostituzioni hardware, cablaggi, apparati di rete.
Manutenzione programmata
Manutenzione programmata
Aggiornamenti di sistema e patch di sicurezza applicati in finestre concordate, al di fuori dell'orario di lavoro.
Gestione dei fornitori
Gestione dei fornitori
Rapporti con operatore telefonico, software house del gestionale e produttori hardware tenuti direttamente da noi.
Reportistica
Reportistica
Reportistica. Resoconto periodico degli interventi svolti, dello stato dell'infrastruttura e degli interventi consigliati.
A chi si rivolge
A chi si rivolge
Il contratto di assistenza è pensato per aziende senza personale IT interno, in genere tra le 5 e le 100 postazioni, e per studi professionali che hanno bisogno di continuità operativa senza gestire direttamente l'infrastruttura. È adatto anche ad aziende con più sedi, dove la gestione centralizzata di rete, utenti e sistemi riduce tempi e costi.
Come si attiva
Come si attiva
Il primo passo è una verifica gratuita dell'infrastruttura esistente, della durata di circa un'ora. Ne deriva un documento che descrive lo stato attuale, le criticità rilevate e le priorità di intervento. Sulla base di quel documento viene formulata la proposta di contratto, con il dettaglio di cosa è incluso, i tempi di presa in carico e il canone.
Domande frequenti
Che differenza c’è tra assistenza a chiamata e contratto di assistenza?
Con l’assistenza a chiamata si interviene quando si presenta un guasto e si paga il singolo intervento. Con il contratto l’infrastruttura viene monitorata e mantenuta in modo continuativo, a canone fisso, e molti problemi vengono risolti prima di causare un fermo.
Quanto costa un contratto di assistenza informatica?
Il canone dipende dal numero di postazioni e server e dal livello di servizio richiesto. Viene definito dopo la verifica iniziale, che è gratuita.
È necessario che il tecnico venga in azienda?
Solo per le attività che richiedono presenza fisica. La maggior parte delle richieste viene risolta da remoto.
Lavorate anche con aziende che hanno già un tecnico interno?
Sì. In questi casi interveniamo sulle aree specialistiche, come virtualizzazione, sicurezza e reti complesse, lasciando la gestione ordinaria alla figura interna.
Per capire quali servizi servono alla tua azienda, il punto di partenza è una verifica dell’infrastruttura esistente.